2020年全球保险报告

凯捷发布了“2020年全球保险报告”主要发现包括：

• 数字采用率成为跨代主流。

• 在购买保险时，两个最重要的因素定义了消费者的行为，社交媒体行为和购物偏好。

• 新的信任方式。

• 为了有效地与当今的知识型投保人打交道，保险公司必须优先考虑：

• 保险公司是否根据客户需求提供以体验为导向的参与？

令人惊讶的是，受访的保险高管中有一半表示，产品适合性对体验导向型参与并不一定至关重要。

大多数公司缺乏足够的工具和技术来了解和预测何时推广适当的产品。

不到30%的保险公司认为在线渠道，网站和移动应用是有效的销售推动力，超过60%的保险公司表示，代理/经纪人渠道销售保单收费高。

• 实时客户数据包含有价值的详细信息，可帮助保险公司获得对投保人偏好的可操作洞察力。
  
  

• 根据客户数据，保险公司可以重新审视其投资组合，敏锐地关注适应客户当前需求和对基于用途的保险的高需求的产品。
  
  

• 从所有投保人触点挖掘的有意义的数据可以帮助公司改进产品和促销时机。

• 数字和情感的混合为个性化参与提供了一种平衡的方式。
  
  

• 保险公司拥抱开放生态系统，与成熟的保险技术公司和第三方专家大规模合作，开发创新解决方案并快速推出市场。

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